Regulamin sklepu

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca - NOVAO, [Ulica i numer], [Kod pocztowy] [Miasto], NIP: [NIP], REGON: [REGON], zarejestrowany w CEIDG pod numerem [numer CEIDG], email: novaostore.contact@gmail.com, strona: novao-store.pl
• Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem novao-store.pl
• Klient - pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą (art. 22¹ Kodeksu cywilnego)
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy nie ma ona charakteru zawodowego (art. 7aa UPK)
• Produkt - NOVAO System Bag oraz inne produkty i akcesoria oferowane w Sklepie
• Pakiet treningowy - świadczenia dodatkowe związane z zakupem Produktu: bezpłatna konsultacja z trenerem i rabat 25% na pierwszy miesiąc treningów
• Umowa - umowa sprzedaży zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu
• Koszyk - element Sklepu umożliwiający zebranie zamówionych Produktów przed złożeniem Zamówienia
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży
• UPK - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 t.j.)
• USUDE - Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 t.j.)

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego NOVAO, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, realizacji Zamówień oraz prawa i obowiązki Stron.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem novao-store.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 2 USUDE.

Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację Regulaminu. Przed złożeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem.

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są umowami zawieranymi na odległość w rozumieniu art. 2 pkt 1 UPK.

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną w rozumieniu USUDE: udostępnianie informacji o Produktach, przyjmowanie Zamówień, obsługa płatności elektronicznych, prowadzenie kont użytkowników.

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies
• aktywny adres email

Sprzedawca stosuje szyfrowanie SSL/TLS dla bezpieczeństwa transmisji danych.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wywołane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością infrastruktury technicznej Klienta.

Sklep oferuje:

• NOVAO System Bag - kosmetyczka premium z tłoczonym logotypem, materiał PU premium, wymiary 26×15×10 cm
• Zestaw pojemników na płyn + ręcznik - dołączony do każdego Zamówienia
• Pakiet treningowy NOVAO - świadczenie dodatkowe aktywowane kartą QR

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek VAT.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany cen nie dotyczą Zamówień złożonych przed datą zmiany.

Obowiązek informacyjny (art. 17 UPK): przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie brutto Produktów wraz z kosztami dostawy. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę" oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez Sklep internetowy.

Procedura złożenia Zamówienia:

• Wybór Produktu i kliknięcie „Kup teraz” lub „Dodaj do koszyka”
• Przejście do Koszyka i weryfikacja Zamówienia
• Wypełnienie formularza z danymi do wysyłki (imię, nazwisko, adres, email, telefon)
• Wybór metody dostawy (kurier lub paczkomat InPost)
• Zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz ich akceptacja
• Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” - złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty - i opłacenie Zamówienia na bezpiecznej stronie płatności operatora (Stripe)

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres email. Potwierdzenie to nie stanowi przyjęcia Zamówienia do realizacji.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości email potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

Informacja o prawie odstąpienia jest przekazywana Klientowi będącemu Konsumentem najpóźniej w chwili złożenia Zamówienia zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 9 UPK.

Obsługę płatności elektronicznych w Sklepie prowadzi operator płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia). Płatność odbywa się na bezpiecznej stronie płatności Stripe, na którą Klient jest przekierowywany po złożeniu Zamówienia.

Dostępne metody płatności:

• Karta płatnicza (Visa, Mastercard)
• BLIK
• Inne metody płatności aktualnie udostępniane przez operatora Stripe i widoczne na stronie płatności

Płatność powinna zostać zrealizowana niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Brak płatności w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia skutkuje jego anulowaniem (sesja płatności wygasa).

Sprzedawca wystawia fakturę VAT na żądanie Klienta. Prośbę o fakturę należy zgłosić na adres email: novaostore.contact@gmail.com w ciągu 7 dni od zakupu.

Realizacja Zamówienia następuje w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej lub do paczkomatu InPost - zgodnie z wyborem Klienta w formularzu Zamówienia. Szacowany czas dostawy: 1–3 dni robocze od nadania przesyłki.

Koszty dostawy są wskazywane w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 5 UPK.

Sprzedawca dostarcza Zamówienie wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka za granicę wymaga indywidualnej wyceny - prosimy o kontakt na novaostore.contact@gmail.com.

W razie nieobecności Klienta kurier podejmie próbę ponownego dostarczenia lub zostawi awizo. Po upływie okresu przechowywania paczka zostanie zwrócona do Sprzedawcy.

Każde Zamówienie NOVAO System Bag obejmuje następujące świadczenia dodatkowe:

• Bezpłatna konsultacja z trenerem personalnym NOVAO (30–60 minut)
• 25% zniżki na pierwszy miesiąc treningów personalnych z trenerem NOVAO

Aktywacja Pakietu treningowego następuje poprzez zeskanowanie kodu QR na karcie aktywacyjnej dołączonej do przesyłki i wypełnienie formularza pod adresem novao-store.pl/start.

Po aktywacji trener NOVAO skontaktuje się z Klientem w ciągu 24 godzin w dni robocze. Bezpłatna konsultacja jest ważna przez 30 dni od daty zakupu.

Świadczenia treningowe są realizowane przez niezależnych trenerów współpracujących z NOVAO. Umowa o świadczenie usług treningowych jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a trenerem i nie stanowi elementu Umowy sprzedaży Produktu.

Ważne: Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży NOVAO System Bag w terminie 14 dni (lub 30 dni zgodnie z rozszerzoną polityką Sklepu) niezależnie od tego, czy aktywował kod QR na karcie aktywacyjnej. Jeżeli jednak przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od Umowy odbyła się bezpłatna konsultacja z trenerem personalnym NOVAO - świadczona jako odrębna usługa na wyraźne żądanie Konsumenta - Sprzedawca uprawniony jest do potrącenia kwoty 150 PLN brutto (wartość rynkowa konsultacji) z kwoty zwracanej Konsumentowi, na podstawie art. 35 ust. 1 UPK. Konsument jest informowany o tej wycenie przed aktywacją kodu QR - na karcie aktywacyjnej dołączonej do przesyłki oraz w niniejszym Regulaminie. Jeśli konsultacja nie odbyła się, zwrot następuje w pełnej wysokości.

Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe w ramach akcji promocyjnych.

• Zasady użycia i termin ważności kodu podawane są każdorazowo przy danej promocji.
• Nie można łączyć kilku kodów rabatowych w jednym Zamówieniu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
• Kod rabatowy nie podlega wymianie na gotówkę.

Na podstawie art. 43a–43g UPK Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową.

Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości określonej w Umowie oraz nadaje się do celów, do których zwykle jest używany.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43c UPK).

W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Klient może żądać (art. 43d–43e UPK):

• naprawy Produktu
• wymiany Produktu na nowy
• obniżenia ceny
• odstąpienia od Umowy - gdy brak zgodności jest istotny

Reklamację należy zgłosić na adres email: novaostore.contact@gmail.com z tematem „REKLAMACJA – [numer zamówienia]", dołączając opis wady i zdjęcia.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania (art. 7a UPK). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na trwałym nośniku (email).

Konsument może skorzystać z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy właściwym Inspektorze Handlowym
• Mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową
• Europejska platforma ODR dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
• Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Umowy, obsługi reklamacji i zwrotów, kontaktu w sprawach Zamówienia, przekazania danych do trenera w zakresie Pakietu treningowego oraz - za zgodą - w celach marketingowych.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym przysługujące Klientowi prawa, zawarte są w Polityce Prywatności.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez wiadomość email lub komunikat na stronie. Zmiana Regulaminu nie dotyczy Umów zawartych przed datą zmiany.

Regulamin wchodzi w życie z dniem: 1 czerwca 2025.

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)